Почему с сайта нет заявок: 9 точек для проверки

1. Есть ли подходящие посетители

Если на сайт почти никто не приходит, отсутствие заявок ещё не доказывает проблему дизайна. Проверьте источники и страницы входа. Люди могут искать инструкцию, вакансию или услугу в другом городе. Это реальные посещения, но не обязательно ваша аудитория. Для небольшого потока выводы будут ограниченными: несколько визитов не позволяют надёжно сравнивать варианты. Запишите, кого вы хотите привлечь и как отличаете подходящий запрос от случайного интереса.

2. Совпадает ли ожидание с первым экраном

Человек приходит по определённому обещанию: из рекламы, поиска, рекомендации или сообщения. На странице он должен быстро увидеть продолжение этой мысли. Если объявление предлагает срочный ремонт, а первый экран рассказывает об абстрактных инновациях, связь теряется. Проверьте входную ссылку глазами нового посетителя. Назовите услугу, адресата и важное условие. Красивое оформление помогает воспринимать содержание, но не объясняет само по себе, что именно продаёт компания.

3. Понятны ли границы предложения

География, минимальный заказ, сроки и исключения могут определять решение ещё до разговора. Если они скрыты, часть людей уходит, не поняв, подходит ли услуга, а часть обращается с неверным ожиданием. Не нужно превращать первый экран в договор. Выделите наиболее важные ограничения и объясните детали ниже. В учебном примере мастерская обслуживает только офисные кофемашины: это следует сказать раньше формы, а не сообщать каждому владельцу домашнего аппарата после заявки.

4. Есть ли доказательства, которым можно доверять

Общие слова о качестве легко написать любой компании. Полезнее показать реальную задачу, вашу роль, выполненную работу и понятный результат. Укажите ограничения кейса и используйте материалы с разрешением на публикацию. Если портфолио пока небольшое, подробно объясните процесс и приёмку. Не придумывайте отзывы, клиентов и проценты роста. Фальшивое доказательство не становится убедительнее из-за красивой карточки. Человек должен понимать, за что конкретно отвечает исполнитель.

5. Можно ли оценить условия до обращения

Не каждая услуга имеет фиксированную цену, но покупателю нужен способ оценить масштаб. Покажите ориентир с составом, факторы изменения или пример расчёта, явно обозначенный как учебный. Объясните, какие данные нужны для точной оценки и что произойдёт после отправки. Формулировка «оставьте телефон, чтобы узнать всё» может быть недостаточной для дорогого решения. Попросите знакомого, не участвовавшего в проекте, объяснить ожидаемые условия: места, где он догадывается, требуют внимания.

6. Заметен ли следующий шаг

Посетитель не должен выбирать между несколькими одинаково громкими призывами без понимания разницы. Основное действие связывайте с его задачей: обсудить проект, получить расчёт, записаться или задать вопрос. Кнопка должна объяснять ближайший результат. Рядом можно снять неопределённость: какие данные понадобятся, кто ответит и в каком рабочем режиме. Не обещайте мгновенный ответ, если команда его не обеспечивает. Для части клиентов прямой контакт в мессенджере удобнее длинной формы.

7. Удобно ли действовать с телефона

Откройте сайт на обычном телефоне и пройдите путь одной рукой. Проверьте меню, текст, поля, клавиатуру, сообщения об ошибке и возможность вернуться назад. Фиксированные элементы не должны закрывать кнопку отправки. Анимация не должна мешать нажатию или заставлять ждать завершения сцены. Посмотрите также медленное соединение и повторный клик. Метрики скорости помогают найти технические задержки, но не заменяют ручную проверку того действия, ради которого человек пришёл.

8. Доставляется ли обращение

Отправьте помеченную тестовую заявку и найдите её в системе, где работает менеджер. Убедитесь, что уведомление относится к сохранённой записи, контакт читается, а ответственный известен. Надпись «отправлено» на странице не доказывает получение. Переход в Telegram тоже не подтверждает сообщение. Если аналитика считает клик за обращение, отчёт может выглядеть хорошо при пустой рабочей очереди. Сверьте интерфейс, серверный результат и реальную обработку, включая сценарий ошибки внешнего сервиса.

9. Что происходит после заявки

Сайт может выполнять свою работу, но клиент теряется из-за долгого ответа, непонятного следующего шага или несоответствия обещанным условиям. Запишите, когда менеджер увидел обращение, связался с человеком и уточнил задачу. Разделяйте заявки, подходящие запросы и завершённые заказы. Google Analytics и Метрика измеряют согласованные события, но не узнают качество сделки без соответствующих данных. Если нужна такая связь, её проектируют отдельно и проверяют на конкретном процессе.

Как выбрать первое изменение

Соберите наблюдения в короткую таблицу: проблема, доказательство, затронутый сценарий, действие и проверка. Подтверждённую поломку исправляйте раньше гипотезы о цвете кнопки. Если данных мало, начните с разговоров и ручного прохождения пути. Меняйте одну существенную причину за раз, когда это возможно, и отмечайте параллельные изменения рекламы, цены или сезона. Иначе рост или падение обращений нельзя уверенно связать именно с новой версией сайта.

Для разбора с OBSION подготовьте ссылку и несколько предложений о том, какого клиента вы ждёте. Если есть статистика, полезны страницы входа, источники и реальные обращения без личных данных. Мы сможем отделить видимую ошибку от предположения и предложить следующий проверяемый шаг. Ни новый дизайн, ни отдельная кнопка не дают оснований обещать стопроцентную конверсию: задача сайта — ясно представить предложение и не создавать лишних препятствий подходящему покупателю.

Что проверить в своей задаче

1. Проверьте аудиторию и входное обещание.
2. Уточните условия и реальные доказательства.
3. Пройдите мобильный сценарий целиком.
4. Найдите тестовую заявку у ответственного.
5. Проверяйте одну причину с учётом внешних изменений.